Cara Re-Branding Bisnis Anda Selama Pandemi Covid-19

Citra brand yang Anda proyeksikan ke dunia mengomunikasikan seberapa relevan, berdampak, otentik, dan kredibel bisnis Anda bagi konsumen — dan itu lebih dari sekadar logo, font, atau skema warna.

Namun, inilah aspek penting lainnya dari citra brand Anda: agar tetap kompetitif selama era Covid-19, masa evolusi dan pembelajaran yang konstan, brand perusahaan rintisan Anda tidak boleh statis. Itu harus berkembang sebagai tanggapan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen Anda yang berubah.

Baca juga: Cari Uang Tambahan saat Pandemi Tidaklah Sulit, Yuk Mulai dengan 4 Hal ini

Identifikasi sasaran untuk perubahan brand perusahaan

Sebelum Anda terjun ke aspek kreatif rebranding — seperti font, warna, dan visual lainnya — tetapkan tujuan yang nyata dan dapat ditindaklanjuti untuk tujuan bisnis Anda selama dan setelah Covid-19.

Merek dan tujuan Anda harus selalu selaras, dan sangat penting selama masa-masa sulit bahwa Anda menyelaraskan ke mana Anda pergi dan apa yang Anda butuhkan untuk mencapainya. Sasaran konkret juga akan membantu Anda membuat keputusan strategis yang disengaja terkait perubahan brand.

Misalnya, selama beberapa bulan terakhir, SERVPRO, sebuah perusahaan pemulihan bencana, terus menawarkan layanannya yang lebih "umum", tetapi menemukan bahwa kebutuhan terbesar pelanggan mengharuskan mereka untuk beralih ke penyediaan layanan pemulihan dan pembersihan mendalam.

Perusahaan memperluas kemampuannya untuk melayani pelanggannya, mendengarkan apa yang dikatakan klien mereka yang mereka butuhkan saat mereka terus menyesuaikan diri dengan "normal baru".

Untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih baik, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Mengapa Anda re-branding layanan yang sudah ada?
• Apa tujuan perubahan citra Anda?
• Dalam rebranding, bagaimana Anda akan melayani pelanggan Anda dengan lebih baik?
• Identifikasi jawaban ini sebelum melakukan hal lain.

Tetap berpegang pada nilai brand Anda

Hanya karena nada dan citra brand Anda sedang dalam transisi, bukan berarti Anda harus membuang nilai inti yang diidentifikasi pelanggan. Faktanya, Anda mungkin tidak boleh melakukannya, karena dengan jelas itulah yang terhubung dengan pelanggan Anda.

Komunikasikan kepada basis pelanggan Anda yang ada bahwa semua prinsip dasar bisnis Anda akan tetap utuh sementara Anda hanya berputar untuk melayani mereka dengan lebih baik:

Sebelum melakukan perubahan brand, luangkan waktu untuk bertemu dengan pemangku kepentingan utama, pelanggan teratas, atau orang penting dalam organisasi Anda untuk menghubungkan kembali nilai-nilai brand yang akan terus menjadi inti bisnis Anda. Pastikan semua orang memiliki pemikiran yang sama tentang bagaimana nilai brand ini akan dimasukkan ke dalam perubahan brand.

Prioritaskan komunitas dan koneksi

Semua saluran yang berhubungan dengan konsumen, dari situs web dan jaringan sosial perusahaan Anda hingga materi cetak apa pun, harus menekankan pada pesan yang ditingkatkan versinya. Ini sangat penting karena konsumen menghargai transparansi selama masa-masa sulit.

Platform mana yang disukai pelanggan Anda dan bagaimana Anda dapat menggunakan platform tersebut untuk memastikan komunitas Anda selalu mengikuti perkembangan selama perubahan ini?

Gunakan umpan balik dan survei pelanggan untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang seperti apa komunikasi dan koneksi yang ideal dengan pelanggan Anda. Dengan mengingat informasi ini, Anda dapat merencanakan pengiriman pesan dan pengumuman sesuai dengan itu.

Poin-poin penting untuk re-branding bisnis Anda selama krisis

Diperkirakan 48 persen konsumen lebih cenderung setia pada suatu brand ketika pengalaman atau interaksi pertama mereka dengan brand itu positif.

Gunakan panduan di atas untuk menginspirasi re-branding bisnis Anda dan mengingat: dengan tujuan yang tepat, hubungan yang kuat dengan nilai brand Anda, dan rencana komunikasi yang baik, perubahan brand dapat membantu Anda terhubung kembali dengan klien masa lalu, sekarang, dan masa depan sambil melayani kebutuhan mereka yang terus berkembang dengan lebih baik.

Baca juga: Milenial, Yuk Coba Bisnis Sampingan Melalui Media Sosial